Politique de remboursement
Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être non ouvert
- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
3. Demande de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
en indiquant :
- votre numéro de commande
- le motif de votre demande
- une photo du ou des produits non ouverts et toujours dans leur emballage d'origine
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Tout colis renvoyé sans validation préalable du service client ne pourra pas être traité.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve de livraison.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à l’adresse email (au-delà de ce délai, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être acceptée) :
en joignant :
- une photo du produit
- une photo du dommage constaté
- une photo de l’étiquette
- une photo du colis si celui-ci est abîmé
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être ouverte auprès du transporteur.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou non de votre demande.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Selon les délais interbancaires, l’apparition sur votre compte peut prendre plusieurs jours.
7. Situations particulières
Dans certains cas (colis déjà expédié, impossibilité logistique de retour, etc.), notre service client pourra proposer une solution alternative afin de résoudre rapidement la situation.